Zásady vrácení peněz

Lhůta pro vrácení

Vrácení musí být požádáno do 30 dnů od data doručení.

Zahájení vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte náš tým podpory na hello@bywhitmore.com a uveďte číslo objednávky, které najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře přiložené k balíčku.

Po schválení vaší žádosti o vrácení vám zašleme úplné pokyny, kam a jak zboží odeslat zpět. Upozorňujeme, že nemůžeme přijmout zásilky s vráceným zbožím, které dorazí bez předchozího schválení.

Náklady na dopravu při vrácení

Náklady na zpětné zaslání hradíte Vy, pokud vrácení není důsledkem chyby na naší straně, například pokud jsme zaslali nesprávný produkt, poškozený produkt nebo vadný kus. Všechny vrácené produkty je nutné zaslat do našeho skladu v Asii: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China.

Berte prosím na vědomí, že zpoždění související s clem jsou mimo naši kontrolu a nepředstavují oprávněný důvod k vrácení. Při vracení balíčkových objednávek musí být všechny položky z daného balíčku odeslány zpět společně, částečná vrácení balíčků nepřijímáme.

Kdy hradíme poštovné za vrácení

Pokud vaše zásilka dorazí poškozená, má výrobní vady nebo neodpovídá tomu, co jste objednali (jiná barva, velikost nebo varianta), uhradíme náklady na zpětné poslání. Stačí kontaktovat náš tým podpory do 30 dnů od převzetí objednávky a my vám s postupem pomůžeme.

U balíčkových nákupů myslete na to, že všechny položky obsažené v balíčku musí být vráceny jako kompletní set. Vrácení jednotlivých položek z balíčku nemůžeme zpracovat.

Požadavky na stav zboží

Vracené položky musí být v bezvadném, nepoužitém stavu. To znamená nenošené, neprané a se všemi původními visačkami, štítky a vložkami v neporušeném stavu. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které vykazuje jakékoli známky nošení, používání nebo poškození.

Obdrželi jste poškozené nebo nesprávné zboží?

Objednávku si po doručení ihned zkontrolujte. Pokud zjistíte jakékoli poškození, vady nebo nesrovnalosti oproti tomu, co jste objednali, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení. Problém s vámi vyřešíme a v těchto případech uhradíme náklady na zpětné poslání.

Potřebujete výměnu?

Nejrychlejší způsob výměny položky je nejprve vrátit původní nákup. Jakmile vaše vrácení zpracujeme, můžete zadat novou objednávku na položku, kterou preferujete.

Jak probíhá vrácení peněz

Když vaše vrácená zásilka dorazí do našeho skladu, náš tým ji zkontroluje do 2-4 pracovních dnů. Jakmile bude vše schváleno, vrátíme vám peníze ve stejné lhůtě.

V závislosti na vaší bance nebo platební metodě počítejte s tím, že se vrácená částka objeví na vašem účtu do 10 pracovních dnů. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a prostředky jste stále neobdrželi, napište nám prosím na hello@bywhitmore.com.

Kontaktujte nás

E-mail: hello@bywhitmore.com
Telefon: +1 917 814 3273

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT -5)
Sobota & neděle: zavřeno

Obchodní informace

Název obchodu: Whitmore
Umístění skladu: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China
Adresa společnosti: 310 Noffsinger Rd, Calipatria, CA 92233, United States