Política de Reembolso

Prazo de devolução

As devoluções têm de ser solicitadas no prazo de 30 dias após a data de entrega.

Iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio através de hello@bywhitmore.com e indique o número da encomenda, que consta do e-mail de confirmação ou da fatura que acompanhou a encomenda.

Depois de aprovarmos o seu pedido de devolução, enviaremos instruções completas sobre onde e como devolver os seus artigos. Tenha em atenção que não podemos aceitar devoluções que cheguem sem autorização prévia.

Custos de envio das devoluções

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se a devolução resultar de um erro da nossa parte, como o envio de um artigo errado, um produto danificado ou uma peça com defeito. Todas as devoluções têm de ser enviadas para o nosso armazém na Ásia: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China.

Os atrasos relacionados com a alfândega estão fora do nosso controlo e não constituem fundamento válido para devolução. Na devolução de encomendas com packs, todos os artigos do pack têm de ser devolvidos em conjunto: não aceitamos devoluções parciais de packs.

Quando assumimos o envio da devolução

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeitos de fabrico ou não corresponder ao que foi encomendado (cor, tamanho ou variante errados), suportaremos os custos de envio da devolução. Basta contactar a nossa equipa de apoio no prazo de 30 dias após a receção da encomenda e ajudaremos em todo o processo.

Nas compras de packs, tenha em conta que todos os artigos incluídos no pack têm de ser devolvidos como um conjunto completo. Não podemos processar devoluções de artigos individuais de um pack.

Requisitos quanto ao estado do produto

Os artigos devolvidos têm de estar em perfeito estado e por utilizar. Isto significa que não podem ter sido usados nem lavados e devem manter todas as etiquetas, rótulos e forros originais intactos. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem qualquer sinal de uso, utilização ou dano.

Recebeu um artigo danificado ou errado?

Inspecione a encomenda logo que chegue. Se detetar qualquer dano, defeito ou discrepância em relação ao que foi encomendado, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega. Trabalharemos consigo para resolver a situação e suportaremos os custos de envio da devolução nestes casos.

Precisa de uma troca?

A forma mais rápida de trocar um artigo é devolver primeiro a compra original. Depois de processada a devolução, poderá fazer uma nova encomenda do artigo pretendido.

Como são processados os reembolsos

Quando a devolução chegar ao nosso armazém, a nossa equipa inspecioná-la-á no prazo de 2-4 dias úteis. Depois de tudo aprovado, emitiremos o reembolso dentro do mesmo prazo.

Consoante o seu banco ou método de pagamento, o reembolso deverá surgir na sua conta no prazo de 10 dias úteis. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não tiver recebido os seus fundos, envie-nos um e-mail para hello@bywhitmore.com.

Contacte-nos

E-mail: hello@bywhitmore.com
Telefone: +1 917 814 3273

Horário do apoio ao cliente:
De segunda a sexta-feira: das 9:00 AM às 6:00 PM (GMT -5)
Sábado & domingo: encerrado

Informações da empresa

Nome da loja: Whitmore
Localização do armazém: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China
Morada da empresa: 310 Noffsinger Rd, Calipatria, CA 92233, United States