Politica de rambursare

Termenul pentru returnare

Solicitările de retur trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la data livrării.

Inițierea unei returnări

Pentru a iniția un retur, contactați echipa noastră de asistență la hello@bywhitmore.com și furnizați numărul comenzii, pe care îl găsiți în e-mailul de confirmare sau pe factura inclusă în pachet.

După aprobarea solicitării dumneavoastră de returnare, vă vom trimite instrucțiuni complete despre locul și modalitatea de expediere a produselor înapoi. Rețineți că nu putem accepta returnările care ajung fără autorizare prealabilă.

Costurile de livrare pentru returnări

Sunteți responsabil(ă) pentru acoperirea cheltuielilor de expediere a returului, cu excepția cazului în care returul rezultă dintr-o eroare din partea noastră, cum ar fi trimiterea unui articol greșit, a unui produs deteriorat sau a unui articol defect. Toate retururile trebuie expediate către depozitul nostru din Asia: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China.

Vă rugăm să rețineți că întârzierile legate de formalitățile vamale nu depind de noi și nu constituie motive valide pentru retur. În cazul returnării comenzilor cu produse în pachet, toate articolele din pachet trebuie trimise împreună, nu acceptăm retururi parțiale pentru pachete.

Când acoperim costurile de livrare pentru returnare

Dacă livrarea dumneavoastră ajunge deteriorată, prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, de exemplu culoare, mărime sau variantă greșită, vom suporta costurile de expediere pentru retur. Contactați echipa noastră de asistență în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, iar noi vă vom ajuta pe parcursul procesului.

Pentru achizițiile în pachet, rețineți că toate articolele incluse în pachet trebuie returnate ca set complet. Nu putem procesa returnarea articolelor individuale dintr-un pachet.

Cerințe privind starea produsului

Articolele returnate trebuie să fie în stare impecabilă și neutilizate. Aceasta înseamnă nepurtate, nespălate și cu toate etichetele, marcajele și materialele de căptușeală originale intacte. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care prezintă orice semn de purtare, utilizare sau deteriorare.

Ați primit un produs deteriorat sau greșit?

Verificați comanda imediat după primire. Dacă observați deteriorări, defecte sau neconcordanțe față de ceea ce ați comandat, contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare. Vom colabora cu dumneavoastră pentru a soluționa problema și vom suporta costurile returului în aceste situații.

Aveți nevoie de un schimb?

Cea mai rapidă modalitate de a schimba un articol este să returnați mai întâi achiziția inițială. După ce procesăm returul, puteți plasa o comandă nouă pentru articolul pe care îl preferați.

Cum sunt procesate rambursările

Când returul dumneavoastră ajunge la depozitul nostru, echipa noastră îl va verifica în termen de 2-4 zile lucrătoare. După aprobarea tuturor elementelor, vom emite rambursarea în același interval.

În funcție de banca sau metoda de plată utilizată, vă puteți aștepta să vedeți rambursarea în cont în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea și încă nu ați primit banii, vă rugăm să ne scrieți la hello@bywhitmore.com.

Contactați-ne

E-mail: hello@bywhitmore.com
Telefon: +1 917 814 3273

Programul serviciului pentru clienți:
Luni până vineri: 9:00 - 18:00 (GMT -5)
Sâmbătă & duminică: Închis

Informații despre companie

Numele magazinului: Whitmore
Locația depozitului: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Zhejiang, China
Adresa companiei: 310 Noffsinger Rd, Calipatria, CA 92233, United States